Algemene Voorwaarden Epcerta - Pair-Up BV
Juridische informatie
Deze Algemene Voorwaarden behoren toe aan Pair-Up BV met zetel te Bokmolenstraat, 9250 Waasmunster, en als ondernemingsnummer BE0803.368.153. In deze voorwaarden aangeduid als EPCerta.
Contractueel evenwicht en eerlijk speelveld
Geldigheid en evenwicht
Deze Algemene Voorwaarden streven naar een evenwicht tussen de contractpartijen, waarbij hun respectieve rollen in acht worden genomen. Bij ongeldigheid of onverenigbaarheid van een clausule blijft de rest van de overeenkomst van kracht. Waar mogelijk wordt de clausule uitgevoerd of vervangen door een gelijkwaardig, rechtsgeldig beding.
Diensten
Algemeen
EPCerta levert technische vaststellingen, attesten en keuringen die vereist zijn bij verkoop, verhuur, renovatie of afbraak van gebouwen, in de ruime zin van het woord.
Toepassingsgebied
Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden
De Algemene Voorwaarden van EPCerta zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en prestaties, ongeacht of deze digitaal aanvaard, schriftelijk ondertekend of ad hoc bevestigd werden. Ze gelden eveneens voor toekomstige opdrachten tussen partijen.
Voor de Klant-Consument - AV beschikbaar stellen
Bij offertes aan Klant Consumenten worden deze Algemene Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld op een duidelijke en blijvende wijze, bijvoorbeeld als bijlage bij een e mail, via een downloadlink of via een digitaal platform. Dit gebeurt conform artikel 5.23 BW zodat de Klant-Consument er vooraf kennis van kan nemen en geen beroep kan doen op onwetendheid.
Voor de Klant-Ondernemer - Eigen AV
Bij gebreke aan tijdig en uitdrukkelijk bezwaar, of bij aanvang van de Werken, worden deze Algemene Voorwaarden geacht te zijn aanvaard door de Klant-Ondernemer. Eigen voorwaarden van de Klant-Ondernemer zijn slechts van toepassing indien zij vooraf schriftelijk aan EPCerta werden overgemaakt én door deze laatste uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Precontractuele informatieplicht
Algemeen
Conform artikel 5.16 van het Burgerlijk Wetboek is EPCerta verplicht de wederpartij vooraf op transparante en begrijpelijke wijze te informeren over alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een weloverwogen beslissing, voordat een overeenkomst wordt gesloten.
Voor de Klant-Consument
EPCerta bezorgt de Klant-Consument tijdig en duidelijk alle informatie die relevant is voor de uitvoering en de prijsbepaling van de opdracht. Dit omvat onder meer het type attest, de toepasselijke protocollen (zoals OVAM of VEKA), de uitvoeringsmodaliteiten, de vereiste toegankelijkheid van het gebouw of terrein, inclusief ondergrondse of gemeenschappelijke delen, en de eventuele impact van specifieke verzoeken, zoals bijkomende staalnames.
Voor de Klant-Ondernemer
Voor de Klant-Ondernemer geldt een soepelere informatieplicht. EPCerta deelt informatie die buiten de normale vakkennis valt en die essentieel is voor de overeenkomst. Aandachtspunten of mogelijke meerkosten worden vooraf gesignaleerd.
Werkwijze en tarievenlijst
Eerste contact
Een samenwerking met EPCerta start doorgaans met een contact via e-mail, telefoon of via het online aanvraagformulier. De Klant geeft kort de gevraagde attesten, de aard van het pand of de geplande werken door. Op basis van deze informatie beoordeelt EPCerta of bijkomende gegevens nodig zijn, zoals plannen, beschrijvende documenten of renovatie-informatie. Indien relevant, wordt ook een indicatie gegeven van de te volgen werkwijze of mogelijke aandachtspunten.
Tarievenlijst
Voorafgaand aan de uitvoering ontvangt de Klant de geldende tarievenlijst van EPCerta. Deze lijst bevat vaste prijzen voor alle gangbare keuringen, EPC-certificaten, asbestonderzoeken en voordelige combinaties in pakketformules. Tenzij anders vermeld, gelden deze tarieven als all-in en inclusief de standaardkosten voor uitvoering. Enkel bijkomende staalnames die op uitdrukkelijk verzoek van de Klant gebeuren – bijvoorbeeld bij heranalyse of extra zones buiten het standaardonderzoek – worden afzonderlijk in rekening gebracht volgens de tarievenlijst. Tenzij anders overeengekomen, zijn Tracimat-kosten en parkeer- of vergunningskosten niet inbegrepen in de standaardtarieven. Deze worden apart aangerekend indien van toepassing. De prijslijst wordt bij de offerte of opdrachtbevestiging gevoegd en vormt integraal deel van de contractuele afspraken.
Aanvaarding en planning
Na digitale of schriftelijke aanvaarding van de één van de tarieven op de prijslijst ontvangt de Klant een voorstel van uitvoeringsdata. De uitvoering gebeurt op het afgesproken tijdstip, op basis van de beschikbare informatie. In de meeste gevallen is er geen voorafgaand plaatsbezoek.
Voorbereiding en informatieverstrekking
De Klant bezorgt tijdig alle noodzakelijke informatie voor de uitvoering van de opdracht. Dit omvat onder meer: plannen, toegangsinstructies, aard van het gebouw of terrein, en eventuele beperkingen of aandachtspunten.
Toegang tot het gebouw
Het gebouw of terrein moet op het afgesproken moment vrij en veilig toegankelijk zijn. In appartementsgebouwen of bedrijfscomplexen regelt de Klant vooraf toegang tot gemeenschappelijke delen zoals trappenhallen, kelders, technische lokalen of liftschachten. Voor EPC’s van privatieve of gemeenschappelijke delen zorgt de Klant voor coördinatie met de syndicus of gebouwbeheerder.
Sleutels, codes en bewijsstukken
De Klant overhandigt tijdig de nodige sleutels, toegangscodes of zorgt voor de aanwezigheid van een gemachtigde. Relevante documenten en bewijsstukken dienen vooraf digitaal of ter plaatse beschikbaar te zijn. Indien delen van het gebouw niet toegankelijk zijn, kan de uitvoering worden aangepast, opgeschort of uitgesteld. Extra prestaties, zoals bijkomende staalnames op verzoek van de Klant, worden afzonderlijk genoteerd en aangerekend.
Aflevering en betaling
Na uitvoering worden de attesten digitaal bezorgd, tenzij anders overeengekomen. Bij consumenten gebeurt dit pas na volledige betaling van de factuur. De vergoeding is verschuldigd vanaf het moment dat de opdracht is uitgevoerd. Die betaling geldt voor de geleverde prestatie, los van het verder gebruik van het attest. Als de eindgebruiker beslist om het attest niet te gebruiken, verandert dat niets aan de betalingsverplichting van de opdrachtgever. Terugbetaling is enkel mogelijk bij bewezen fout of nalatigheid van EPCerta.
Totstandkoming van de overeenkomst
Bevestiging via e-mail
Een overeenkomst tussen EPCerta en de Klant komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging van de opdracht, doorgaans via e-mail. In de bevestigingsmail worden de gevraagde prestaties samengevat, wordt verwezen naar de toepasselijke tarievenlijst en worden de Algemene Voorwaarden als bijlage of via link ter beschikking gesteld. Een elektronische bevestiging geldt als geldig en bindend akkoord, voor zover wettelijk toegestaan.
Tarievenlijst als basis
De opdracht wordt uitgevoerd conform de actuele tarievenlijst, zoals aan de Klant bezorgd voorafgaand aan de uitvoering. De tarievenlijst vormt een integraal onderdeel van de overeenkomst. De Klant wordt geacht kennis te hebben genomen van de tarieven en de voorwaarden, en deze te aanvaarden bij de bevestiging van de opdracht.
Feitelijke uitvoering in B2B-context
In een professionele context (tussen ondernemingen) kan een overeenkomst ook tot stand komen zonder formele bevestiging, indien uit de feitelijke uitvoering blijkt dat beide partijen handelen overeenkomstig een eerdere communicatie of bevestigde opdracht. In dat geval zijn de Algemene Voorwaarden eveneens van toepassing.
Herroepingsrecht voor de Klant-Consument
Indien de Klant een consument is in de zin van het Burgerlijk Wetboek en de overeenkomst tot stand kwam buiten de bedrijfsruimten van EPCerta of op afstand (bijvoorbeeld via e-mail of online aanvraag), beschikt de Klant-Consument over een herroepingsrecht van veertien kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag van goedkeuring van de offerte.
Uitvoering binnen de herroepingstermijn
Wanneer de Klant-Consument uitdrukkelijk vraagt dat de uitvoering reeds aanvangt binnen deze herroepingstermijn, erkent hij dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Indien de uitvoering reeds gedeeltelijk is gebeurd vóór herroeping, is EPCerta gerechtigd om een evenredige vergoeding aan te rekenen voor de reeds geleverde prestaties.
Modelformulier voor herroeping
Een modelformulier voor herroeping is beschikbaar en kan op eenvoudig verzoek worden verstrekt of gedownload via de digitale offerteomgeving.
Bereikbaarheid en toegang
Toegankelijkheid van het pand of perceel
De Klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de locatie waar de prestaties van EPCerta moeten worden uitgevoerd, op het afgesproken tijdstip vlot en veilig toegankelijk is. Dit omvat onder meer: het voorzien van sleutels, codes of een gemachtigde ter plaatse, het ontgrendelen van technische ruimten, tellers of gemene delen, en het op voorhand verwittigen indien de toegang beperkt, moeilijk of tijdelijk afgesloten is.
Toegang tot relevante ruimtes
Voor sommige attesten of vaststellingen (zoals mazouttankkeuringen, asbestonderzoek of plaatsbeschrijvingen) is toegang vereist tot specifieke zones in of rond het gebouw, zoals kelders, technische lokalen, daken of bijgebouwen. De Klant staat in voor het mogelijk maken van deze toegang. Indien bepaalde ruimtes niet toegankelijk zijn, kan dit de volledigheid of geldigheid van het attest beïnvloeden. EPCerta is in dat geval niet aansprakelijk voor onvolledige of voorlopige attesten die daarvan het gevolg zijn.
Geen vergunningsplicht, tenzij uitdrukkelijk vereist
Voor de uitvoering van haar opdrachten heeft EPCerta in principe geen stedenbouwkundige of administratieve vergunningen nodig. Enkel indien dit uitdrukkelijk in de offerte is vermeld (bijvoorbeeld bij complexe staalnames of bodemonderzoek op openbaar domein), rust de verantwoordelijkheid voor het aanvragen van vergunningen of toelatingen op de Klant, tenzij anders en schriftelijk overeengekomen.
Gevolgen bij belemmering
Indien de uitvoering geheel of gedeeltelijk onmogelijk blijkt door gebrek aan toegang, sleutel, aanwezigheid of parkeermogelijkheid, zonder voorafgaande verwittiging door de Klant, kan EPCerta een forfaitaire verplaatsingskost aanrekenen. In voorkomend geval zal een nieuwe afspraak worden ingepland op kosten van de Klant.
Prijsbepaling en imprevisieleer
Algemeen uitgangspunt
De prijs wordt vastgesteld op basis van de door de Klant verstrekte informatie of, indien van toepassing, een plaatsbezoek. Daarbij wordt rekening gehouden met de aard van het gebouw, de bereikbaarheid, de aanwezigheid van asbestverdachte materialen en eventuele specifieke wensen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de bevestigingsmail, omvat elke prijs een all-in bedrag, inclusief alle standaardkosten voor uitvoering, verwerking en rapportering. De op de website vermelde prijzen gelden als richtprijzen exclusief btw en kunnen variëren afhankelijk van de concrete omstandigheden. Enkel de bevestigingsmail geldt als bindend prijsvoorstel.
Tariefaanpassingen
De tarievenlijst van EPCerta kan één à twee keer per jaar worden geactualiseerd, bijvoorbeeld in functie van indexaanpassingen, gewijzigde regelgeving of marktomstandigheden. De aangepaste tarieven worden telkens schriftelijk aan de Klant bezorgd, bijvoorbeeld via e-mail of samen met de eerstvolgende communicatie. Een aangepaste tarievenlijst is uitsluitend van toepassing op nieuwe opdrachten die pas na de mededeling ervan tot stand komen. Lopende of reeds bevestigde opdrachten blijven onderworpen aan de tarieven die op het moment van bevestiging van kracht waren.
Verandering van omstandigheden (imprevisieleer)
Indien onvoorziene omstandigheden de uitvoering buitensporig bezwarend maken, treden partijen in overleg conform artikel 5.74 BW. Indien geen akkoord wordt bereikt, kan de overeenkomst worden aangepast of beëindigd via de rechter.
Meer- en bijwerken
Algemeen
Alle prestaties van EPCerta worden uitgevoerd volgens vaste, all-in tarieven zoals opgenomen in de geldende tarievenlijst. Tijdens de uitvoering worden geen bijkomende kosten aangerekend, behalve wanneer de Klant uitdrukkelijk bijkomende staalnames vraagt buiten het standaardonderzoekskader. Dergelijke extra staalnames worden beschouwd als meerwerken en worden afzonderlijk in rekening gebracht op basis van de tarievenlijst. In dat geval wordt de Klant hierover schriftelijk geïnformeerd, bijvoorbeeld via e-mail, een bijlage bij het verslag of een aangepaste factuur.
Planning en uitvoeringsmodaliteiten
Inplanning van de opdracht
De uitvoering van de opdracht wordt ingepland na digitale of schriftelijke goedkeuring van de offerte, rekening houdend met de beschikbaarheid van EPCerta en de aard van de gevraagde attesten. In de meeste gevallen gebeurt dit ad hoc, op basis van de door de Klant verstrekte gegevens, zonder voorafgaand plaatsbezoek, tenzij anders overeengekomen.
Indien een vaste uitvoeringsdatum wordt overeengekomen, geldt deze als verbindend, behoudens overmacht of omstandigheden buiten de wil van EPCerta. Wanneer geen vaste datum wordt afgesproken, zal de uitvoering plaatsvinden binnen een redelijke termijn na bevestiging, met inachtneming van de interne planning.
Tijdslot van uitvoering
Bij de inplanning van de opdracht wordt aan de Klant een tijdslot of tijdsvenster meegedeeld waarbinnen de technicus van EPCerta ter plaatse zal zijn. De Klant, of een door hem gemachtigde persoon, dient tijdens dit tijdslot aanwezig te zijn of ervoor te zorgen dat tijdig en zonder belemmering toegang tot het pand wordt verleend.
EPCerta streeft ernaar het opgegeven tijdslot na te leven, maar dit kan afwijken door onvoorziene omstandigheden zoals uitloop bij een voorgaande opdracht of verkeershinder. In dergelijke gevallen zal EPCerta de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen van de vertraging.
Toegankelijkheid, veiligheid en werkomstandigheden
Gebruik van hulpmiddelen
EPCerta voert zijn opdrachten uit met gebruik van standaard ladders indien bepaalde zones zich buiten handbereik bevinden. Het gebruik van hoogwerkers of stellingen wordt niet voorzien en valt buiten het standaardaanbod. Dergelijke hulpmiddelen worden enkel ingezet indien de situatie dit absoluut vereist én na voorafgaand overleg, op kosten van de Klant. Deze kosten maken geen deel uit van de standaardtarieven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de bevestigingsmail.
Toegankelijkheid van het gebouw of terrein
Alle te onderzoeken zones, inclusief ondergrondse delen, technische lokalen en moeilijk bereikbare ruimtes, moeten fysiek bereikbaar en vrij van obstakels zijn op het afgesproken tijdstip. De Klant of zijn aangestelde draagt de verantwoordelijkheid om de volledige toegankelijkheid te verzekeren. Indien dit niet het geval is, kan de uitvoering worden opgeschort of beperkt, zonder aansprakelijkheid in hoofde van EPCerta.
Destructief onderzoek
Voor een volledige en correcte uitvoering van de opdracht behoudt EPCerta zich het recht voor om destructief onderzoek uit te voeren wanneer dit noodzakelijk blijkt. Dit kan bijvoorbeeld het lokaal openen van wand- of vloerbekleding, technische kokers of plafonds inhouden. Het doel is om niet-zichtbare materialen of risicozones adequaat te kunnen beoordelen
Coördinatie met derden
Indien op de locatie gelijktijdig werkzaamheden plaatsvinden door derden (zoals aannemers, technici of gebouwbeheerders), zorgt de Klant ervoor dat deze activiteiten de uitvoering van de opdracht niet hinderen. Eventuele wachttijden of herinplanning omwille van conflicterende activiteiten kunnen aan de Klant worden doorgerekend.
Stopzetting bij onveilige omstandigheden
Wanneer de situatie ter plaatse geen veilige uitvoering toelaat – zoals bij instabiele ondergrond, obstructies of risico op blootstelling aan gevaarlijke stoffen – heeft EPCerta het recht om de uitvoering aan te passen, tijdelijk stop te zetten of uit te stellen. De Klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht, waarna gezamenlijk naar een passende oplossing wordt gezocht.
Aandachtspunten bij uitvoering van de werken
Soorten werkzaamheden
De opdracht van EPCerta kan bestaan uit een visuele inspectie: beoordeling van zichtbare materialen en afwerkingen, staalnames met het gecontroleerd nemen van monsters op oppervlakken of in materiaalzones en/of destructief onderzoek, het lokaal openen van constructieonderdelen (zoals verlaagde plafonds, bekistingen, muurbekleding, technische kokers) om niet-zichtbare materialen of lagen te controleren.
Destructief onderzoek gebeurt enkel wanneer dit noodzakelijk is voor een volledige inventaris, en zoveel mogelijk in overleg met de Klant. Indien een onmiddellijke ingreep vereist is (bijvoorbeeld om een gebouw volledig te kunnen vrijgeven voor renovatie of iets dergelijks), wordt dit nadien bevestigd via email
Beperkingen en schade bij uitvoering
Tijdens het uitvoeren van staalnames of inspecties kunnen sporen van toegang of lichte beschadiging optreden, zoals boorgaten, losmaking van bekledingen of het tijdelijk verwijderen van elementen (plinten, tegels, wandplaten). Zulke ingrepen zijn eigen aan de aard van het onderzoek en vallen niet onder aansprakelijkheid van EPCerta, tenzij in geval van onzorgvuldig handelen.
De Klant aanvaardt dat bij destructief onderzoek of het blootleggen van constructielagen bestaande schade of verborgen gebreken zichtbaar kunnen worden (zoals vochtproblemen, barsten, loszittende materialen of eerdere asbesttoepassingen). De vaststelling of verergering van zulke schade wordt niet beschouwd als fout in hoofde van EPCerta.
Gebruik van onderaannemers
Algemeen
EPCerta mag bij de uitvoering van haar diensten beroep doen op zorgvuldig geselecteerde onderaannemers. Zij blijft verantwoordelijk voor de coördinatie binnen het afgesproken opdrachtkader.
Rechtstreekse vordering door de Klant
Sinds 1 januari 2025 is het op basis van artikel 6.3, §2 van het Burgerlijk Wetboek toegestaan dat de Klant rechtstreeks een onderaannemer aanspreekt voor schade die deze door eigen fout veroorzaakt. Dit recht op rechtstreekse vordering bestaat naast de contractuele aansprakelijkheid van EPCerta en geldt enkel voor buitencontractuele vorderingen, binnen de perken van de toepasselijke wetgeving.
Beperkingen en betalingsverplichting
Indien bepaalde prestaties buiten het normale verwachtingspatroon vallen of een afzonderlijke inschatting vragen, worden zij op voorhand gemeld. Betwistingen over de uitvoering door een onderaannemer schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op.
Aansprakelijkheid bij uitvoering
Zorgvuldige uitvoering volgens regelgeving
EPCerta voert haar opdrachten met uiterste zorg en in overeenstemming met de geldende regelgeving uit. De beoordeling van de materialen gebeurt op basis van visuele inspectie, staalnames en – indien vereist – destructief onderzoek, telkens afgestemd op de situatie ter plaatse en de informatie verstrekt door de Klant.
Beperkingen bij oude of verwerkte materialen
De Klant erkent dat bij oudere of verouderde gebouwen, renovatieresten of moeilijk bereikbare structuren de staat van de ondergrond, de aanwezigheid van asbestverdachte materialen of de toegankelijkheid de volledigheid van de inventaris kunnen beïnvloeden. Losliggende afwerkingen, poreuze isolatie, verflagen of constructies met interne schade kunnen bij opening of staalname visueel of structureel wijzigen. Zulke neveneffecten zijn eigen aan de aard van het onderzoek en vormen geen fout in hoofde van EPCerta.
Beperking van aansprakelijkheid bij EPC
EPCerta kan niet aansprakelijk worden gesteld voor afwijkende of ongunstige EPC-scores indien deze het gevolg zijn van ontbrekende, onvolledige of onjuiste informatie van de Klant. Dit omvat onder meer het ontbreken van plannen, facturen, bewijsstukken van isolatie of technische installaties, of andere documenten die relevant zijn voor de opmaak van een correct en volledig EPC. De Klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle nodige bewijsstukken. Ontbrekende informatie kan leiden tot een lagere EPC-waarde, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige aansprakelijkheid of schadevergoeding vanwege EPCerta.
Verantwoordelijkheid van de Klant
De Klant is ertoe gehouden om vóór uitvoering te melden of er reeds gekende risicozones, vroegere beschadiging of technische gevoeligheden zijn (bv. verlaagde plafonds, verlijmde wandpanelen, afbrokkelende isolatie), waardevolle of gevoelige elementen in de nabijheid van de onderzoekszones te beschermen of af te schermen (bv. schilderijen, meubilair, toestellen, wandafwerking), duidelijk aan te geven of er zich erfgoedelementen of unieke materialen bevinden die niet mogen worden beschadigd (bv. oude moulures, monumentale schouwen, gegraveerde arduin, bijzondere tegelvloeren). Indien deze informatie of bescherming ontbreekt, is EPCerta niet aansprakelijk voor gevolgschade buiten het onmiddellijke onderzoeksgebied.
Objecten met bijzondere waarde of erfgoedkarakter
Indien de opdracht betrekking heeft op een gebouw of object met bijzondere historische, esthetische of persoonlijke waarde, erkent de Klant dat elke ingreep – hoe beperkt ook – onomkeerbare gevolgen kan hebben. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, draagt de Klant het risico voor visuele of technische gevolgen van staalnames, inspecties of openingen op of rond deze elementen.
Beperkingen van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van EPCerta beperkt tot het bedrag van de opdracht zoals overeengekomen. EPCerta sluit aansprakelijkheid voor gevolg of indirecte schade uit tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze zijde.
Klachtentermijn en meldingen
Klachtmelding en bewijs
Eventuele klachten over de uitvoering van de opdracht, het afgeleverde attest of over gebreken in de prestaties van EPCerta moeten schriftelijk per e-mail worden gemeld aan het officiële contactadres, voorzien van een duidelijke omschrijving en – indien van toepassing – relevante foto’s of documentatie. De e-mail geldt pas als geldig ingediend wanneer deze aantoonbaar is aangekomen (lees- en ontvangstbevestiging).
Redelijke termijn voor de Klant-Consument
De Klant-Consument meldt elke klacht binnen een redelijke termijn na vaststelling van het probleem. Wat als redelijk geldt, hangt af van de aard van de klacht, de inhoud van het attest en de impact op het gebruik of doel ervan. Deze regeling doet geen afbreuk aan de rechten die de Klant-Consument wettelijk toekomen, waaronder het recht om zich te beroepen op beschermende termijnen volgens het Burgerlijk Wetboek of de regelgeving inzake consumentenbescherming.
Behandeling van klachten door EPCerta
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de contactgegevens vermeld op de factuur of de website van EPCerta. EPCerta bevestigt de ontvangst en reageert zo snel mogelijk, overeenkomstig artikel WER XVI.3 met het oog op een bevredigende oplossing. Indien de klacht gegrond blijkt, kan een kosteloze herziening of tweede bezoek worden voorgesteld. Enkel de werkuren voor zo’n interventie kunnen in voorkomend geval worden aangerekend; de aanpassing van het attest zelf is kosteloos.
Klachttermijn voor de Klant-Ondernemer
De Klant-Ondernemer moet klachten over de uitvoering, inhoud of facturatie van de prestaties uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na levering of factuurdatum schriftelijk formuleren. De klacht moet voldoende gemotiveerd en concreet zijn. Klachten die laattijdig of onvolledig worden ingediend, worden als niet-ontvankelijk beschouwd. Het stilzwijgend aanvaarden van het attest of het verstrijken van de voormelde termijn geldt als onherroepelijke aanvaarding.
Aanvaarding werk
Aanvaarding van de opdracht
De Klant wordt geacht de geleverde prestaties en het afgeleverde attest als conform te aanvaarden zodra het attest of verslag zonder voorbehoud wordt gebruikt voor verkoop, verhuur, omgevingsaanvraag of andere doeleinden, het attest wordt doorgestuurd naar derden, of de inhoud ervan wordt opgenomen in een dossier of verdere werkzaamheden worden gepland op basis van de vaststellingen. Deze ingebruikname geldt als aanvaarding van het uitgevoerde onderzoek en de volledigheid van het verslag, behoudens schriftelijk voorbehoud binnen de voorziene klachttermijn
Annulering en verbreking
Annulering door de Klant
De klant kan de geplande afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen, op voorwaarde dat dit tijdig en in overleg met EPCerta gebeurt. Er worden geen annulatiekosten aangerekend, ongeacht het tijdstip van annulering, zolang er nog geen verplaatsing ter plaatse heeft plaatsgevonden en de communicatie tijdig gebeurt.
Betaling factuur
Schuldinvordering conform boek XIX Klant-Consument
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Bij niet-volledige betaling door de Klant-Consument binnen 14 kalenderdagen (+ drie werkdagen als niet elektronisch) na de eerste betalingsherinnering, is de Klant-Consument automatisch een schadevergoeding verschuldigd van € 20 bij een bedrag tot € 150; € 30 plus 10% van het bedrag boven € 150; € 65 plus 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000.
Schuldvordering ten aanzien van de Klant-Ondernemer
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
Intresten
Indien de factuur op de vervaldag niet is betaald, is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een conventionele moratoire intrest verschuldigd aan de intrestvoet bepaald in de Wet van 02/08/2002 ter bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. De toepasselijke wettelijke rentevoet is die welke geldt op het semester waarin de factuur werd verzonden.
Schadevergoeding
Bij laattijdige betaling zal een schadevergoeding van 10% van de factuur worden aangerekend, met een minimum van €250 om administratieve kosten te dekken.
Varia
Foto’s en beelden
Foto's en beelden van realisaties mogen worden gebruikt voor commerciële doeleinden, zoals publicatie op websites of andere kanalen. Indien dit niet gewenst is, dient de Klant dit schriftelijk te melden.
AVG/GDPR
EPCerta verwerkt de persoonsgegevens van de Klant op basis van de contractuele relatie en ons gerechtvaardigd belang. Gegevens kunnen op verzoek van de Klant worden ingezien, aangepast of gewist. Bij bezwaren over de gegevensverwerking kan de Klant zich wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Specifiek voor verwerking via OVAM-asbestdatabank
Bij invoer van gegevens of foto's in de OVAM-asbestdatabank gebeurt dit op basis van wettelijke verplichtingen. EPCerta is niet aansprakelijk voor het verdere gebruik ervan door OVAM. De intellectuele rechten op de ingezonden foto's worden automatisch en zonder vergoeding overgedragen aan OVAM, die deze mag hergebruiken voor andere doeleinden. De Klant erkent deze voorwaarden.
Bevoegdheid
Voor de Klant-Consument
Als Klant-Consument heeft u de mogelijkheid om uw vordering voor te leggen aan een territoriaal bevoegde rechtbank, zoals bepaald in artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek.
Voor de Klant-Ondernemer
Bij geschillen met de Klant-Ondernemer is uitsluitend de Ondernemingsrechtbank van het arrondissement waar EPCerta is gevestigd of het Vredegerecht bevoegd, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft. In alle gevallen is het Belgisch recht van toepassing.